Defensa al Consumidor

En Dulce Abasto, nuestro compromiso es brindar insumos técnicos de repostería de la más alta calidad, operando con total transparencia y en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240) de la República Argentina.

A continuación, detallamos nuestras políticas de comercialización, garantías y devoluciones.

1. Excepción al Botón de Arrepentimiento (Productos Personalizados)

De acuerdo a lo establecido en la normativa vigente (Art. 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y Art. 34 de la Ley 24.240), el derecho a revocar la aceptación (Botón de Arrepentimiento) durante los primeros 10 días no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados.

Dado que nuestros productos principales (bases de MDF laminado grabadas, toppers de corte láser en acrílico, entre otros) son fabricados a medida, con logos y especificaciones técnicas únicas para cada cliente, no admiten cambios ni devoluciones una vez iniciado el proceso de producción. Por este motivo, todo pedido personalizado requiere el abono del 100% del valor por adelantado para confirmar la orden de trabajo en fábrica.

2. Devolución de Productos Estándar (No Personalizados)

En el caso exclusivo de adquirir productos de catálogo estándar que no hayan sufrido ningún tipo de personalización, modificación o grabado a pedido, el cliente cuenta con un plazo de diez (10) días corridos desde la recepción del producto para solicitar la revocación de la compra. El producto debe ser devuelto en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.

3. Garantía por Defectos de Fabricación o Daños en Envío

Realizamos despachos a todo el país y garantizamos que nuestros insumos salen de fábrica en óptimas condiciones, con el embalaje adecuado para su protección. Si al recibir tu pedido detectás un defecto de fabricación evidente (falla en el corte láser o en el material) o roturas atribuibles al transporte, te pedimos que nos contactes dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción.

Para procesar el reclamo de forma ágil, deberás enviar un correo electrónico o mensaje a nuestro canal oficial de atención con:

• Número de orden o comprobante de compra.
• Fotografías claras y videos del producto afectado y del estado de la caja/embalaje al momento de abrirlo. Evaluaremos el caso de inmediato para proceder con el reemplazo de la pieza defectuosa o la compensación correspondiente.

4. Contacto y Reclamos

Nuestro objetivo es la eficiencia operativa y la satisfacción total del cliente. Ante cualquier duda, consulta o reclamo formal, nuestro equipo de administración está a disposición a través de los siguientes canales:

• Email: dulceabastoctes@gmail.com
• WhatsApp: 3794149421
• Horario de atención: Estamos en Pueyrredón 2186 en Corrientes Capital a 1 cuadra de Av. Cazadores y Chacabuco, de Lunes a Viernes de 9 a 13 hs y de 17 a 21 hs y Sabados de 9 a 13 hs.

5. Dirección Nacional de Defensa del Consumidor

Para conocer tus derechos o iniciar un reclamo ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, podés ingresar al portal oficial del Gobierno Nacional: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario